STRATEGI STP DAN 4P PADA MARKETING PRODUK LAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SULTAN IMANUDDIN PANGKALAN BUN DI ERA PANDEMI COVID-19

Abstract

Pandemi COVID-19 berdampak luas pada pemasaran produk maupun jasa rumah sakit. Tujuan penelitian ini  untuk menganalisis sejauh mana produk layanan rawat jalan di Rumah Sakit Sultan Imanuddin dapat memenuhi kebutuhan pengguna layanan dan menentukan strategi pemasaran apa yang cocok dalam memasarkan produk layanan rumah sakit di masa pandemi COVID-19. Metode: Studi ini merupakan mixed method, penelitian deskriptif  dikombinasikan dengan pendekatan kualitatif. Hasil: Berdasarkan strategi STP, RSUD Sultan Imanuddin  menggunakan segmentasi demografi,geografi, prikografi dan perilaku. Targeting dilakukan berdasarkan wilayah dan kepesertaan asuransi. Dari segi posisioning, meskipun RSUD sultan Imanuddin memposisikan diri sebagai Rumah Sakit Umum. Walaupun menangani pasien Covid, namun pelayanan non covid masih tetap dipertahankan. Berdasarkan konsep 4P (Produk, Price, Place dan Promotion) yang dilakukan sudah cukup baik, namun perlu ditambah spesifikasi jenis layanan lain sesuai kebutuhan  masyarakat. Kesimpulan: Strategi STP dan 4P di RSUD Sultan Imanuddin sudah cukup baik. Namun perlu sosialisasi lebih lanjut kepada masyarakat terkait pemisahan lokasi layanan covid dan non covid, serta pelaksanaan protokol kesehatan yang telah dilakukan dengan baik, dengan harapan dapat mengurangi ketakutan masyarakat untuk datang berobat