PENGARUH BAURAN PEMASARAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT: SYSTEMATIC REVIEW

Abstract

Latar Belakang: Di era sekarang ini yang serba cepat arus informasi dan teknologi, menuntut pula adanya kemajuan di bidang pelayanan kesehatan, salah satunya rumah sakit. Saat ini semakin banyak Rumah Sakit (RS) berdiri di Indonesia sehingga persaingan antar RS pun semakin meningkat. Dengan demikian Rumah sakit harus melakukan inovasi dengan mendayagunakan bauran pemasaran terutama fator SDM agar dapat mempertahankan loyalitas pasiennya. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran SDM terhadap loyalitas pasien Rumah SakitMetode : Penelitian ini meggunakan desain Systematic Review Pencarian dengan kata kunci “Bauran Pemasan SDM” AND “Loyalitas Pasien” AND “Pengaruh” AND “Hospital”. Pencarian artikel diakses dari internet database yaitu Proquest dan Google.  Identifikasi awal ditemukan 49  artikel di Proquest, 45 di Google Scholar. Kemudian kami melakukan skrining terkait relevansinya, setelah diskrining sesuai kriteria inklusi yang masuk hanya 6. Kemudian setelah melalui proses skrining full artikelnya dan eliglibility dari 6 artikel tersebut terdapat 5 artikel yang sesuai  dengan pembahasan pengaruh bauran pemasaran SDM terhadap loyalitas pasienHasil:. Dari lima  artikel yang direview  selanjutnya didapatkan  empat  artikel yang menyebutkan bahwa  bauran pemasaran SDM  memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Hanya satu artikel saja yang menyebutkan bahwa  petugas / SDM tidak berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas pasien rumah sakit.Kesimpulan: Faktor bauran pemasaran SDM berpengaruh terhadap  loyalitas pasien. SDM merupakan faktor kunci keberhasilan pemasaran jasa rumah sakit. Perilaku SDM yang baik, berkarakter, berintegritas, profesional merupakan aset utama  dalam rangka   mempertahankan loyalitas pasien