Analysis of Factors Affecting Patient Satisfaction JKN Non PBI at Primary Health Care in East Jakarta District 2016
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Aditi, Naidu. (2008). Factors Affecting Patient Satisfaction and Healthcare Quality, India : IJHCQA.
Aditya. (2011). Instalasi Rawat jalan. Tersedia di: http://www.geacities.com/Instalasi Rawat jalan /tipodua.html. [diakses 20 Mei 2016].
Alwi, Mujahit, Hasibuan. (2008). “Pengaruh Pelayanan Tenaga Kesehatan, Sarana dan Prasarana Pusekesmas, Serta Tarif Terhadap Permintaan Masyarakat Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota RantauPrapat, Tesis.
Asep, Saefullah. (2015). “ Hubungan Kepuasan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Peserta BPJS Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non PBI) Di Unit Rawat Jalan Puskesmas Kota Serang.
Azrul, A. (1996). Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Bermutu.
Yayasan Penerbit Ikatan Dokter Indonesia. Jakarta.
Azwar, Azrul. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Sinar Harapan.
Citra. (2012). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU. Bunda Thamrin Medan Tahun 2012.
Edwin, Rusli. (2006). “Analisis Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Dengan Keinginan Pasien Kembali Memanfaatkan Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Bukit Kemuning Kecamatan Bukit Kemuning Kabupaten Lampung Utara, Tesis.
Gazpersz, V., 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Imbalo, P. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Jarot, Agus kasryanto. (2016). “ Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Non Penerima Bantuan Iuran Di Puskesmas Kabupaten Donggala, Tesis.
Kepmenpan No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kepmenpan. Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kepmenpan. Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Ketut, Gunawan. (2011). “Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pasien”. Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja-Bali, Jurnal Manajemen Kewirausahaan, Vol 13, No 1, Hal 32-39.
Mardalis, Ahmad. (2015). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Balai Pustaka.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry, 1998, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1. (http://mukhlidah.multiply.com/journal/item/63/).
Pohan, Imbalo S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar- dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta : Kedokteran EGC.
Reflita. (2010). Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Teknik Riset Pemasaran dan Ramalan Penjualan. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Sudarsono, (2010). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Suharmadji. (2003). “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Umum Puskesmas Di Kota Pekanbaru, Tesis.
Supranto. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta : Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2006). Prinsip Total Quality Service (TQS), Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, Gregorious. (2005). Service, Quality & and Satisfaction.
Yogyakarta : Penerbit Andi.
Ulfa, Royanah. (2016). ”Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan kesehatanAnalisis Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Bukan Penerima Bantuan Iuran (Non PBI) Di Puskesmas Halmahera Semarang Tahun 2015, Tesis.
Wijani. (2009). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di RS Muhamaddiyah Bantur.
Wijono, Djoko, (2008). Waktu Pemeriksaan. http://www.Rancangan Sistem Informasi Pelayanan Medis Poliklinik .com/Waktu Pemeriksaan /htm. Diakses Tanggal 7 Januari 2012 Jam 11 pm.
Wijono, Djoko. (2008). Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien-pasien dan Praktik. Surabaya : CV Duta Prima Airlangga.
DOI: http://dx.doi.org/10.7454/ihpa.v2i1.1849
Refbacks
- There are currently no refbacks.