Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Rawat Inap RSUD Jagakarsa Tahun 2017/2018
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
(1) Andersen, R, (1974). A Frameworik for the study of access to medical care, Health Service Research, 9. 208-220
(2) Ayuningtyas, Dumilah. (2015). Perencanaan Strategis Untuk Organisasi Pelayanan Kesehatan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
(3) Anzwar, A. (1994). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan (Edisi Pertama), Jakarta: Yayasan Penerbitan IDI.
(4) Behzadian, M (2012). State of The Art Survey of Topsis Aplication,(Volume 39).
(5) BPS RI (2017). Indikator Kesejahteraan Rakyat, Jakarta.
(6) Churchil and Suprenat, (1992). Uninvestigation into Determinant Of Custumer Statisfaction, Journal of Marketing Research, 19
(7) Depkes RI, (2005). Indikator Pelayanan Rawat Inap, Jakarta.
(8) Departemen Kesehatan RI, (2008) Keputusan Menteri Kesehatan RI nomor 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit . Direktorat Jendral Pelayanan Medik, Jakarta
(9) Donabedian, A. (1988). Quality of Care. JAMA, 260 : 23-30.
(10) Dwi Haryono Wiratno (1988). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Dengan Servqual (vol .1), Wahana, No 1, Agustus
(11) Ernawati. (1995). Hubungan karakteristik pasien dengan utilisasi serta persepsi pasien tentang pelayanan unit rawat inap RSUD Karawang, Depok: Pasca Sarjana FKM Universitas Indonesia.
(12) Frisinda, Diani. (2010). Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Sebagai Strategi Dalam Meningkatkan Peran Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Padjajaran Bandung 2010, Depok: Pasca Sarjana FKM Universitas Indonesia.
(13) Ghozali, Imam. 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
(14) Griffin, J, (2005). Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : PT Airlangga
(15) Herliani, Ai. (2014). Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan di RSUD Bayu Asih dan RSU Amira Kabupaten Purwakarta tahun 2014, Depok: Program Magister Perencanaan dan Kebijakan Publik Kekhususan Perencanaan Kota dan Daerah.
(16) Kotler & Keller, (2009). Manajemen Pemasaran, jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Erlangga.
(17) Kotler & Keller (1987). Dasar – Dasar Pemasaran Jasa, terjemahan jilid I, (edisi ketiga), Jakarta: CV Intermedia.
(18) Lupiyoadi R, (2013). Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.
(19) Mariyanti, Ni Gusti. (2003). Persepsi Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Layanan dan Loyalitasnya terhadap Rumah Sakit TK II Udayana Denpasar, Depok: Pasca Sarjana FKM Universitas Indonesia.
(20) Meleong, Lexy J. (1999). Metodologi Penelitian Kualitatif (edisi kesepuluh), Bandung: PT. Remaja Rosdakary.
(21) Metrotvnews, 10 Juni 2014, http://news.metrotvnews.com /read/2014/06/10/251234/ standar-pelayanan-kesehatan-di-jakarta-masih-rendah.
(22) Myron D Fottler, Robert C Ford, Cherrill P Heaton. (2010). Achieving Service Excellence Strategies for Healthcare (2 nd ed), Foundation of the American college of Healthcare Executives.
(23) Parasuraman A, Zeithaml V.A.,Berry L, (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for future Research. Journal of Retailing 64: 12-40.
(24) Peraturan Gubernur No 1024 Tahun 2014 tentang Penetapan Puskesmas Kecamatan menjadi Rumah Sakit Umum Kelas D.
(25) Permendagri No 61 tahun 2007 tentang Pedoman Tehnis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah
(26) Permenkes No 56 / 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
(27) Resna, Riksa Wibawa. (2004). Hubungan antara Persepsi Pasien Atas Layanan Keperawatan Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap RS Humoris Tanggerang Tahun 2003, Depok: Pasca Sarjana FKM Universitas Indonesia.
(28) Rumah Sakit Umum Kecamatan Jagakarsa, 2015 / 2016, Laporan Tahunan RSUK Jagakarsa tahun 2015 / 2016, Jakarta.
(29) Singarbun, Masri (1995). Metode Penlitian Survai, Jakarta: PT Pustaka LP3ES.
(30) Sinto, Linda. (2010). Analistis Kesenjangan antara Persepsi manajemen dan Eskpektasi Pasien Rawat Inap Eka Hospital Pekanbaru Tahun 2010, Depok : Pasca Sarjana FKM Universitas Indonesia, 2010.
(31) Sugiyono, 2010, Statistika Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
(32) Sudani, Dwi. (2009). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Terhadap Mutu Layanan Rawat Inap Di Badan RSUD Waled Kabupaten Cirebon Tahun 2009, Depok: Pasca Sarjana FKM Universitas Indonesia.
(33) Suryani, Tatik 2012. Prilaku Konsumen : Impikasi pada Strategi Pemasaran. (Edisi Pertama), Graha Ilmu.
(34) Suryowuryanto, M. Kelik Juniarto. (2014). Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Poli Jantung Pada RS Bhayangkara tingkat I R. Said Sukanto, Depok : Program Magister Perencanaan dan Kebijakan Publik Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia.
(35) Tjiptono F dan Chandra G. (2012). Pemasaran Strategik, Yogyakarta: Andi Offset.
(36) Toha, Miftah. (2003). Prilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya, Jakarta: Grafindo Persada.
(37) Undang – Undang RI No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
(38) Wibowo A. (2014). Metodologi Penelitian Praktis, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 65 – 84
DOI: http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v5i3.2950
Refbacks
- There are currently no refbacks.