Penerapan Lean Manajemen pada Pelayanan Rawat Jalan Pasien BPJS Rumah Sakit Hermina Depok Tahun 2017

Elisabeth Dyah Noviani

Abstract


ABSTRAK

Lamanya waktu tunggu dalam proses pelayanan rawat jalan akan menghambat pelayanan, yang berdampak pada antrean yang menumpuk dan mengakibatkan pelayanan tidak efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan metode lean pada pelayanan rawat jalan pasien BPJS di rumah sakit Hermina Depok tahun 2017. Penelitian dengan metode kualitatif ini mengobservasi waktu yang digunakan oleh pasien rawat jalan BPJS selama berada di rumah sakit Hermina Depok dengan menggunakan penerapan metode lean untuk melihat dan memotret kondisi alur pelayanan pasien rawat jalan BPJS. Hasil penelitian menunjukkan 90 % waktu pelayanan merupakan kegiatan non value added dan hanya 10 % kegiatan yang value added. Setelah melakukan analisis future state dengan usulan perbaikan dengan metode lean secara simulatif yaitu 5S, Kanban Inventory, visual management menghasilkan kegiatan non value added menjadi 78,30 % dan kegiatan value added menjadi 21,70 %.

 

ABSTRACT

The length of waiting time in the hospital outpatient service is important for efficient hospital service. Long waiting time leads to accumulating queue and inefficient service. This study was aimed to analyze the application of lean method on outpatient BPJS services at Hermina Depok Hospital in 2017. This qualitative research method investigated the time spent by BPJS outpatient patient by applying lean method and observing the outpatient service flow condition. The results showed that 90% service time was a non-value added activities and only 10% of value-added activities. After conducting future state analysis with the proposed improvement with simulative lean method (5S, Kanban Inventory, visual management), it was found that non value added activity became 78,30% and value added activity became 21,70%. 


Keywords


lean method; outpatient waiting time; value added activity; non-value added activity

Full Text:

PDF

References


(1) Agustiningsih, ARS, 2011. Desain Perbaikan Proses pelayanan UnitRawat Jalan dengan Konsep lean Hospital di Rumah Sakit Karya Bhaktitahun 2011. Tesis Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat UniversitasIndonesia.

(2) Alamsyah, 2015. Percepatan Pemulangan Pasien Rawat Inap DenganKonsep Lean di Rumah Sakit Masmitra. Tesis, Depok: Fakultas KesehatanMasyarakat Universitas Indonesia.

(3) Aryoko, Andi, 2015. Analisis Proses Rawat Jalan di RS RK Charitaspalembang dengan Prinsip lean Thinking ,Tesis, Depok : Fakultas IlmuKesehtan Masyarakat Universitas Indonesia.

(4) Billi, J,E, 2005. Application of Lean Thinking to Health Care University ofMichigan.

(5) Fitri, Selvi Relita, 2015 :Analisis Alur Pelayana Resep Rawat Jalan diFarmasi Satu RS Pelabuhan Jakarta dengan Konsep Lean Thinking,tahun 2015. Tesis, Depok: Fakultas Ilmu Kesehatan MasyarakatUniversitas Indonesia.

(6) Gazperz, Vincent dan Fontana, Avanti, 2011. Lean Six Sigma formanufacturing and Service Industri Waste Elimination and Continues CostReduction, Bogor : Vichristo Publication.

(7) Graban, Mark. (2012). Lean Hospitals: Improving Quality, Patient Safety,and Employee Engagement, 2nded. New York: CRP Press Taylor &Francis Group

(8) Jimmerson, Cindy, 2010. Value Stream Mapping for Healthcare MadeEasy, New York:Taylor& Francis Group.

(9) Joosten,T, Bongers,I,Janssen,R.(2009). Application of lean thinking toheath care: issues and observations, International Journal for Quality inHealth Care, 21(5), 341-347.

(10) Kadarova, J.,Demecco, M (2016). New approaches in Lean Management.Procedia Economics and Finance, 39, 11-16.www.elsevier.com/locate/procedia.

(11) Lean Enterprise Institute. (2009). Principles of Lean, padahttp://www.lean.org/WhatsLean /Principles.cfm , diakses tanggal 28Januari 2017

(12) Lawal, et al. (2014). Lean management in health care: definition concepts,methodology and effects reprotedn(systemic review protocol). Systemicreviews, 3,103.http://www.syst ematicreviewcjournal.com/content/3/1/103.

(13) Liker Jeffry K, Meier David, 2006, The Toyota Way Fieldbook.The McGraw –Hill Co,mpanies , alih bahasa oleh, Erlangga. Gama, 2007, TheToyota Way Fieldbook, edisi Indonesia, Jakarta.

(14) Mc Manus, H. (2012, March). Application of lean to healthcare Processes: A Complex System Perspective.

(15) Muhammad, Suharty, 2014.Analisis Distribusi Linen Pasien di Unit RawatInap Franciscus Rumah Sakit St Elisabeth Bekasi dengan Konsep LeanThinking, Tesis .Depok : Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat UniversitasIndonesia.

(16) Nave, D. (2002). How to Compare Six Sigma, Lean and The Theory ofConstraints. Quality Progress. March, 73-78.WWW.ASQ.ORG.

(17) Naidoo, et al. (2013). Operational Research to Improve Health Services.www.sun.ac.za/tb.

(18) Permata, Tiara Bunga Mayang, 2013. Analisis Alur proses PengadaanObat Kemoterapi di Rumah Sakit Metropolitan medical Center denganAplikasi prinsip lean Thinking .Tesis, Depok : Fakultas Ilmu KesehatanMasyarakat Universitas Indonesia.

(19) Purada, Nisle, 2014. Analisis Efisiensi Proses Discharge Dan UpayaPeningkatan Efisiensi Dengan pendekatan Lean Six Sigma Pada UnitRawat Inap RS St Elisabeth Bekasi tahun 2014. Tesis, Depok : FakultasIlmu Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.

(20) Sari, Relia, 2015. Analisis Konsep Lean Thinking pelayanan LaboratoriumRumah Sakit Mas Mitra Bekasi, Tesis, Depok: Fakultas KesehatanMasyarakat Universitas Indonesia.

(21) Siswanto, Herry. (2014). Heijunka: Metode Efektif Untuk MereduksiWaktu Tunggu Rawat Jalan pada http://hospitalindonesia.com/ diaksestanggal 18 Juni 2015.

(22) Swartz, J., Davis, D., D., Graban, M. (2015). Lean Hospital(ist)s. HospMed Clin,4, 581-593.http://dx.doi.org/10.1016/j.ehmc.2015.06.008.

(23) Tjahjanto, Adeline, 2015. Methode Lean Thinking Untuk MeningkatkanEfisiensi Pelayanan Rawat Jalan di RS Sumber Waras Ciwaringin tahun2015, Tesis, Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat UniversitasIndonesia.

(24) Wasetya, Dwiyani, 2012. Alur Proses Pelayanan Unit Rawat Jalan DenganMengaplikasikan lean Hospital di RS marinir Cilandak tahun 2012. Tesis,Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.




DOI: http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v3i3.2226

Refbacks

  • There are currently no refbacks.